“PEMBELI ADALAH PEMBohong”.
Saya kira saya tidak berada dalam bisnis mobil satu jam sebelum saya mendengar ungkapan kecil yang menarik itu. Benar saja, selama karier ritel saya, saya curiga saya dibohongi berulang kali oleh mereka yang terbaik.
Saya tidak akan menyatakan apa tentang kebohongan pembeli dan mengapa – banyak dari kita dapat dengan mudah menulis buku tentang hal itu. Alih-alih, saya akan mengemukakan apa yang saya anggap sebagai poin penting – pembeli dapat mengatakan cukup banyak apa pun yang mereka inginkan tanpa takut jalan lain, dealer tidak bisa. Ya benar. Pembeli bisa saja berbohong melalui giginya, tetapi dealer tidak diizinkan untuk merentangkan kebenaran sedikit pun.
Tampaknya tidak adil, bukan? Ya tidak. Semua mungkin adil dalam cinta dan perang, tetapi tentu saja itu tidak adil di tempat parkir. Sebagian besar, ketika pembeli berbohong kepada dealer, mereka harus pergi dengan cara lama yang meriah. Tetapi jika dealer dituduh tidak jujur dengan pelanggan, baik dengan komisi atau kelalaian, mereka mungkin berakhir di ruang sidang atau lebih buruk.
Ketika Anda melihat tindakan penegakan idn poker hukum yang sebenarnya dan kasus pengadilan terhadap dealer, biasanya ada satu elemen umum – persepsi bahwa dealer kurang sepenuhnya jujur dengan konsumen. Undang-undang memungkinkan interpretasi yang sangat luas tentang apa yang dianggap tidak adil atau menipu. Berikut adalah beberapa contoh umum tuduhan oleh pengacara dan regulator penggugat:
• Membuat pernyataan palsu atau gagal mengungkapkan fakta material kepada konsumen
• Janji lisan dibuat kepada konsumen yang gagal
dipenuhi oleh dealer • Pernyataan menyesatkan tentang April, seperti “Anda tidak akan bisa mendapatkan suku bunga yang lebih baik daripada ini “, ketika tingkat pembelian sedang ditandai
• Mengkomunikasikan informasi dengan cara yang dapat menyesatkan, baik dengan komisi atau kelalaian
• Menambahkan biaya produk F&I ke perjanjian pembelian atau sewa konsumen tanpa terlebih dahulu mendapatkan persetujuan tertulis dari konsumen untuk membeli produk
• Memberitahu atau menyarankan kepada konsumen bahwa harga setiap produk F&I sudah termasuk dalam harga kendaraan bermotor
• Menginformasikan atau menyarankan kepada konsumen bahwa penjualan atau penyewaan kendaraan yang tunduk pada persetujuan kredit adalah transaksi final atau selesai.
• Mengubah dokumen tanpa sepengetahuan dan seizin semua pihak.
• Memperoleh biro kredit tanpa otorisasi yang tepat.
• Gagal menjual kendaraan. pada atau di bawah harga yang diiklankan, apakah konsumen tahu atau tidak tentang iklan
• Kendaraan iklan dengan maksud untuk tidak menjualnya seperti yang diiklankan
• Salah mengartikan diskon dalam iklan dan tidak mengungkapkan batasan penting
• Klaim iklan seperti “semua orang dibiayai,” “tidak ada kredit ditolak, “atau klaim serupa ketika dealer tidak mau memberikan kredit kepada siapa pun dalam situasi apa pun dan semua
• Terlibat dalam iklan palsu atau menyesatkan, baik secara lisan atau melalui media
• Beriklan “tanpa uang muka” atau “tanpa drive” ketika sebenarnya ada sejumlah uang yang diperlukan untuk mencapai jumlah pembayaran yang diiklankan (seperti pajak, lisensi, biaya akuisisi , dll.)
• Mewakili konsumen bahwa kendaraan tersedia untuk dijual ketika tidak
• Memberitahu atau menyarankan kepada konsumen bahwa produk F&I adalah pembelian yang diwajibkan.
• Memberitahu atau menyarankan kepada konsumen bahwa pembelian produk F&I akan meningkat kemungkinan bahwa konsumen akan disetujui untuk pembiayaan atau bahwa pembiayaan akan disetujui dengan persyaratan yang lebih menguntungkan bagi konsumen
• Meningkatkan harga jual kendaraan untuk menutupi biaya akuisisi bank
• Secara sengaja melebih-lebihkan nilai kendaraan dengan memasok lembar buku yang salah atau tagihan yang jatuh tempo ke lembaga keuangan
• Terlalu memperbolehkan trade-in, sehingga meningkatkan harga jual kendaraan yang dibeli atau gagal mengungkapkan ekuitas negatif dengan benar
• Salah menggambarkan jumlah dari rabat yang tersedia untuk pelanggan
• Terlibat dalam kemasan pembayaran, yaitu menggembungkan pembayaran, menggembungkan pembayaran, memperpanjang jangka waktu kontrak atau dengan cara apa pun menyembunyikan biaya aktual untuk barang atau jasa.
• Dengan sengaja mengirimkan kendaraan di mana pemberi pinjaman atau lessor tidak akan menyetujui konsumen untuk pembiayaan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan dalam penjualan angsuran atau kontrak sewa, dengan maksud untuk menulis ulang kontrak di kemudian hari
• Gagal mengungkapkan pembayaran uang muka yang ditangguhkan dengan semestinya
• Dengan sengaja salah mengartikan riwayat atau kondisi kendaraan sebelumnya, baik dengan komisi atau kelalaian
• Memalsukan dokumen
• Dengan sengaja salah menggambarkan kendaraan, produk atau ketentuan yang ditawarkan
• Memalsukan, atau membiarkan dipalsukan, informasi apa pun tentang aplikasi kredit
• Dengan sengaja mengizinkan konsumen untuk berpartisipasi dalam “pembelian jerami”
• Salah mengartikan cakupan atau tingkat cakupan di bawah kontrak layanan atau garansi
Lebih penting daripada sebelumnya untuk sangat berhati-hati ketika berhadapan dengan pelanggan. Pengacara penggugat terus mencari mangsa untuk kasus dan regulator mengakui modal politik dalam mengejar dealer. Tidak ada terbalik untuk dituduh berbohong.
Kabar baiknya adalah bahwa Anda dapat merasa bebas untuk berbohong kepada penjual mobil di waktu luang Anda.
